【电商】德国电商,是时候对付虚假好评了

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对于许多网购剁手党而言,用户评论是影响购买下决心的重要因素,但这些常常是假的。德国联邦卡特尔局(负责实施《反对限制竞争法》)现在呼吁电商采取行动。

德国联邦卡特尔局认为,电商和搜索引擎等在线门户网站有义务对自己网站上的所谓虚假产品评分采取更强有力的措施。经过相应的调查,该机构得出的结论是,大多数门户网站只使用自动单词过滤器而已。在许多情况下,他们只是依赖失望的买家之后发布的差评。

门户网站通常没有检查这些评价,而且不清楚评论是否真正来自相关产品的购买者。当然,更高安全性的技术是可能存在的。竞争管理机构的调查结果来自所谓的部门查询,该调查涉及互联网上的用户评论。联邦卡特尔局得出的结论是,用户评论是,也将继续是“用户在线购买时非常核心的决策帮助”。

卡特尔局证实,获得好评的产品和服务在网上的销售,要比好评很少的产品和服务要好得多。但是由于存在很多虚假评论,因此消费者很难将真实评论与虚假评论区分开。

现在还存在一个虚假评论行业:正面评论可以通过此类专业服务提供商购买。这通常以向用户免费赠送产品,或者通过其它可以获得好评的方式进行。如果用户真实性不重要,那么也可以使用程序自动产生评论。

德国的竞争管理机构并没有权利,对那些虚假评论背后的公司采取行动。消费者法缺乏这样做的权力。这就是为什么卡特尔办局主席Andreas Mundt呼吁:“消费者要注意可能的提示,例如夸张的语言和重复出现的评论模板,尽可能多地阅读不同的评论,并密切注意某些门户网站提供的有关评论作者的信息。”

此外,消费者应确保产品具有大量评论。产品的评论越少,就越容易影响这些评论的权重,并且评论获得的权重就越大。

因此,卡特尔局建议门户网站和制造商,鼓励消费者提供评论。这将使产品获得大量真实评论变得更加容易。公司可以提供优惠券,竞奖游戏或少量金钱等激励措施。如果能确保免费评论在评估过程中是透明的,并且另一方面不影响评估的内容,则权威机构也认为免费提供用于测试目的的产品是合理的。

虚假评论在亚马逊上尤其是重灾区。根据专家的说法,五分之一的评论被认为是假的。去年,慕尼黑地区法院裁定,在线门户网站和电商可以积极捍卫自己免受虚假评论的伤害。

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