新买保时捷卡宴上路13天,心慌慌

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市民胡先生向帮忙君反映,自己购买的保时捷卡宴车刚开没多久,转速表就出现了“大问题”。

车子才行驶到第13天,转速表就“爆表”了!后来一检测,车辆存在驾驶安全性隐患。现在开又不敢开、换又换不了、退又不能退,整整一个多月了,只能放在那里当摆设,这100多万元花得真是太胸闷了!

爆表!爆表!

新车撞上大麻烦

今年9月,胡先生以公司名义,在沪青平公路2599号的上海楚驰汽车销售有限公司购买了一辆保时捷卡宴2019款汽车,9月23日支付全款108万元,9月29日提车。但车子没开多久,就撞上了“大麻烦”。10月11日,转速表突然“爆表”,不管车子开多少公里/小时,转速表都显示8000转。这下子,胡先生是“心慌慌”“好怕怕”,根本不敢再继续开这辆新车了。

我查了一下,转速表是客观真实反映发动机的功效及运转参数。如果长时间处于这样的高转速,会对车辆造成较大损伤,存在严重的驾驶风险!

转速表异常,驾驶存安全隐患

检测!检测!

问题竟有一箩筐

胡先生告诉帮忙君,当初买车时,销售人员曾经告知:车辆出厂后,由于在运输过程中发生磕碰,右后车尾灯曾更换过。

当时他们再三向我声明,除这一处外力损伤外,车辆不存在任何故障。由于急着提车,我也就勉强接受了。但万万没想到,出了问题后,我找到专业机构检测,工作人员告诉我,车辆竟然存在多处故障。

胡先生向帮忙君出示了上海普陀保时捷中心于10月30日提供的《车辆检测报告》,上面显示:

 加速时加速指针有卡滞现象,

 车速和转速不符,

 驾驶时存在安全性隐患。

上海普陀保时捷中心的《车辆检测报告》

在向“楚驰汽车”销售人员反映相关问题后,胡先生给出来两种解决方案:第一是换车,第二是退车。但经过多次协商,始终没有结果。

他们不肯退也不肯换,给我的发票还是四川成都一家4S店的,还让我自己找4S处理!

协商!协商!

不退不换只能修

帮忙君与“楚驰汽车”销售人员李女士取得联系。针对发票问题,对方解释:上海楚驰汽车销售有限公司属于二级经销商,作为服务商有销售资格但不能开具车辆销售发票。

车辆销售需要4S店开具发票,我们只能开具汽车装潢、服务类等发票。

李女士表示,接到胡先生的投诉后,公司立即联系了成都的4S店,对方同意立刻发配件过来,大概两三天就能修好。可胡先生坚持“退换车辆”,而现行的法规是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,他以公司名义购车,不符合汽车“三包”的退换要求。

车辆虽不能退换,但满足“三包”的维修条件,我们和4S店协商后已给出解决方案:一是免费维修,二是对车辆软件升级,三是补一个点的差价。同时,考虑到客户对质量的担忧,再给车辆延保一年。

我们都是按照正常程序在走的,车辆所有的证件我们也都是齐全的,胡先生这边我们也一直都在跟他沟通。

承诺!承诺!

到底上哪儿去了

而对于销售方给出的方案,胡先生表示无法接受。他的理据是,购车合同上第八条写得清清楚楚:如果车子有质量问题,甲方全额退还款。

大家摸摸良心,谁愿意自己新车上的配件被人换来换去的!万一反复修修反复就是修不好,又该怎么办?!

合同第八条有手写条款“如车有质量问题,甲方全额退款”

而对合同上这条手写补充条款,李女士给出了这样的解释:

这是因为在提车前,为了打消胡先生对车子质量的顾虑,我们才加上的。9月29日提车当天,胡先生签了一张车辆交接确认单,那就相当于他确认是没有问题的。

胡先生认为,销售人员这样的说法,完全是在推卸责任。

签交接单时,根本没有人告知我:合同上的手写条款会同时失效。并且,手写条款中也没有注明有效时间是在提车之前。

花了100多万元买来的新车就是“不能开”,更加“不敢开”,一个多月胡先生是满腹的怨、一肚的愁。他希望:

车辆销售方能够遵信守诺,拿出最起码的担当来,依照合同办事,或是换车或是退车,或是给到一个双方都能接受的合理解决方案。

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