居民PC Optimum积分被盗刷,半年要回30元

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近期,大多伦多地区出现多名顾客的PC Optimal积分被盗或兑换,他们表示,试图要回积分的过程令人沮丧。

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Whitby居民Kate Campbell说,她花了半年多时间,向客服提出了几次请求,这个积分计划才恢复了她被其他人意外兑换的积分。

据报道,去年夏天,Campbell收到一封电子邮件,说她已经兑换了3万点积分,这些积分至少价值30元。

Campbell说,客服告诉她,他们帮不上忙,暗示可能是她的家人在她不知情的情况下兑换了积分。

她再次跟进,这时客服才开始弄清楚到底发生了什么。

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Campbell说,她的积分“与另一个省的其他人的万事达信用卡混在了一起”。“所以当我的3万点积分被兑换时,是在新斯科舍省的一家超市里。”

客服应该介入并解决问题,她本以为等到暑假结束能解决问题。相反,接下来Campbell打了一个又一个电话,一直到冬天。

她说:“这是我第6次领到申诉编号,但没有任何进展。”

据悉,她的经历并非个例。

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Brampton居民Daniel Bailey的钱包被盗后,小偷在多伦多东部的某个地方兑换了10,000点PC Optimum积分。Bailey现在只想要取消那张卡,办一张新的,但他试过打电话,都没有用。

“等了很长一段时间,没有人工接。我试过用Optimum app发送信息,仍然没有收到回复。”

在圣诞假期,Campbell在社交媒体上向该公司施力,她说,发现很多人都遇到类似的问题。

她的积分终于在1月18日恢复,并获得了奖励,以弥补她错过的优惠季。

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Campbell指出,PC Optimum有一个很棒的积分系统,但长达六个月的客服经历让她无法对这个项目有好感。

据悉,加拿大约有1600万人是PC optimal会员。

CityNews联系了运营该项目的Loblaw公司,请他们解释为什么恢复过程看起来如此困难,对方没有回应记者的置评请求。

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